如何让城市马拉松赛事不止是一场赛事，而是全面拉动城市旅游发展？
2024年1月18日，世界田联举办了线上研讨会，邀请来自非洲、中国、美国、巴西、韩国和欧洲的各方代表一起探讨全球跑步旅游趋势。
其中，西班牙第三大城市瓦伦西亚（Valencia）过去十年来一直在致力于通过马拉松赛事带动整体城市旅游的发展，负责机构Transvia Sport的代表Marian Sanchez Vidal在此次研讨会上分享了十年来的具体策略与实用方法。
本文基于她的演讲文稿进行整理，希望为中国城市旅游发展相关的机构、马拉松赛事相关机构提供借鉴与参考。
西班牙瓦伦西亚市在2024年的两场大型跑步赛事日期已经确定，半程马拉松于2024年10月27日举办，全程马拉松定于2024年12月1日。
在过去10年来，我们一直在积极致力于将瓦伦西亚打造成为跑步赛事旅游的国际目的地， 在打造最受关注的瓦伦西亚马拉松的过程中，我们整合城市的资源，为城市中的其他精英与业余跑步赛事也提供推广。
Transvia Sport推出了“欢迎来到瓦伦西亚”旅游项目，旨在进一步通过瓦伦西亚的多个跑步赛事带动瓦伦西亚内部的城市旅游，而我们也是瓦伦西亚马拉松组委会内部的重要合作伙伴。
我们负责创建这些360度全方位的城市跑步旅行体验活动，并服务于机构、业余和精英跑者的需求。我们的重点始终在于创造体验, 而体验的主要目标是围绕跑步者-我们的主要关注对象，并以组织管理、调动城市资源作为一个整体项目。
我们一直与城市各方紧密合作，不断关注、识别、解决跑者停留期间的需求，促进城市各方、包括酒店共同协作提供体验良好的城市旅游产品。
我们会与赛事组织方合作，响应所有的旅游服务需求，精英跑者旅游服务也是其中的重要部分。
这样的协作方式共同促成了一个城市项目，在这个项目中，我们不仅仅是从我们自己的机构和瓦伦西亚马拉松组委会的角度出发，而是在旅游组织、公共旅游领域、私人旅游领域、市政府和体育委员会，以及专门从事体育赛事和城市私营领域的一些项目的整合中，创造了瓦伦西亚市作为旅游目的地高度且持久的吸引力。
具体来说，我们是如何创建这一切的？
首要的是，我们也创建了一个中心网站www.welcometovalencia.com，在这个网站上，我们汇集了任何在线服务都必须解决的主要问题，在这个空间中，展示了瓦伦西亚马拉松和半程马拉松的跑步者、客户可以选择的所有服务产品。
这样，前来参赛的跑者就可以在同一个地方找到所需的一切，而不必上上下下寻找，我们也能够直接接触最终客户。
在这个网站上，还有一个有特定合同的受限访问专区，用于所有参与我们活动的项目提供方使用，这个区域中具有它们特定的使用条件。
我们还精心创建了“欢迎来到瓦伦西亚”官方网站的视觉形象，从跑者访问网站的那一刻起，直到他们通过网站完成套餐购买，保证他们在整个过程中看到的是一致的品牌形象。
所以，这是一个完整的服务，属于同一组织的、瓦伦西亚内部的整体产品。我们的客户能够查看、支付并提交他们旅行体验所需的所有文件。
这个网站上我们展示了哪些产品？
基本上，我们汇集了大约65到70家酒店的合作，我们还聚集了签署特定合同的活动和参观项目，达成协议的餐厅、航空公司、火车公司等交通服务。
所有这些都包含在经过我们内部协调、组织的套餐中，客户可以直接预订这些项目。
最重要的是，我们始终提供线下帮助，这主要通过我们的网站、电子邮件、电话、以及用于活动最后几分钟的紧急联系方式来获取。
此时，你可能会想，任何人都可以创建一个网站。那么，我们为我们的跑者提供了什么特别的服务呢？
我们与所有酒店和旅游服务商谈判的所有产品，都是为跑者量身定制的。在我们与酒店签订的所有合同中，我们都会考虑到跑者的需要：
- 一项条件是延迟退房，保证一直到下午4点，这样我们的所有跑者在比赛当天都可以无忧无虑，只需考虑跑步并在赛后享受美好时光；
- 提供从酒店到起跑线的免费班车接送服务，以及从终点线返回酒店的服务；
- 根据比赛开始时间调整酒店的早餐时间，通常从早上5点36分开始；
- 此外，如果发生受伤，作为跑者我们都知道，这种情况经常发生，当你无法参加自己期待已久的赛事时，情况会非常艰难。因此，我们也提供了免费取消的可能性；
- 提供免费健身房使用权；
- 房间内总是配备瓶装水，以便在比赛的最后几天进行适应性训练；
- 当然，一些酒店还可以提供额外的服务，这取决于他们的产品和服务。
我们还将所有这些服务整合到了我们的跑者欢迎包中，当他们到达酒店并办理入住时，他们会收到一个信封，里面有一封欢迎信、所有额外价值服务的提醒，以及服务的关键信息，比如接送时间和这些最后一刻的重要信息。
我们如何管理这些交通呢？
考虑到马拉松赛事可能有35,000名参赛者，我们需要管理约480辆巴士的车队。显然，我们不会在同一日期使用所有巴士，这取决于所有活动的需求。我们要记住，瓦伦西亚跑步旗下有多个赛事活动，不仅仅是全程马拉松，但全程马拉松是最重要的赛事之一。
基本上，我们有两种交通服务产品，我们的跑者非常欣赏这些服务：
- 一种是从他们所在的酒店直接到起点，比赛结束后再送回酒店；
- 另一种是除了城市提供的公共服务外，我们还提供特定的交通工具，将他们从城市的各个地点送往博览会并送回。
另一个非常重要的问题是，我们全年都在与酒店合作伙伴紧密合作，我们会举行许多会议，并尽力让他们在酒店内部进行个性化定制。
如果您已经来过瓦伦西亚，您可能已经看到了这些。我们的工作是确保参与项目的酒店都有我们的官方T恤，这些T恤上印有“欢迎来到瓦伦西亚”的字样。
所以，跑者们到达时首先看到的是，酒店完全考虑了他们即将参与的活动，以及他们可能需要的一切。
我们创建了一些城市地图，在地图上标出了跑者客户常去的最后热身跑的一些路线，以及他们所在区域周围的所有酒店，以便他们尽可能轻松地获取所有信息。
当然，每个人都可以使用谷歌搜索，但对我们来说，他们看到这种价值非常重要。
这是一种整体的思考方式。正如我之前所说，这是全年的协同工作，以创建这个城市旅游产品，当你的客户或其他客户到来时，他们会立刻感受到这个城市正在为他们考虑。
另外一些例子包括酒店公共区域的个性化。这基本上取决于每家酒店想要做什么。我们鼓励他们，并在需要图像、视频等方面提供帮助。
因为我们必须说，我们有非常优秀的营销部门，他们真的在为此努力思考，并且专注于活动，所以他们也在酒店内创造体验。
这不仅仅是跑者看到的内容，更重要的是他们与酒店员工交流时的感受，从酒店经理到前台接待，再到财务部门，酒店内的每个人，我们鼓励他们在一年中与我们一起参加跑步挑战。
我想，到这里您已经明白我们的目的了。我们提供给他们参加瓦伦西亚其中一场跑步赛事的机会，可以选择10公里、半程马拉松或全程马拉松。
通过这种方式，我们希望酒店员工能够直接理解跑者的需求。当我们看到前台员工也在跑步，而且他们在接待我们的马拉松客户时，询问客户关于比赛的情况或感受时，这种情况非常美妙，也非常有意义。
我们认为这非常重要，不仅要在所有活动之间，还要在酒店之间以及整个行业内建立这样的合作关系。
显然，对许多人来说，这是他们第一次这样做。这在他们之后为酒店客户提供服务的方式上产生了巨大的变化。
我们还会全年与酒店合作，对赛事期间发生的事情进行分析和评估。在收到客户调查结果后，我们会对酒店服务进行审查。这也帮助我们每年引入新服务并开发新需求。
例如，在过去的两年中，我们发现许多人无法在领取物品的日子到达博览会现场。因此，我们创建了一项服务，客户可以直接请求将他们的参赛包送到他们预订的酒店房间内。
这是我们在过去几年中收到的请求之一，从两年前开始我们就加入了这项服务。显然，并不是每个人都会使用这项服务，但对于那些遇到问题时，比如飞机不能按时到达、需要这项服务的人来说，这确实是一个很好的解决方案。
面对不可预见的情况，这种灵活的服务安排显得尤为关键。
欢迎大家来到瓦伦西亚，并期望在未来的赛事、活动中与您相见。
本次访谈时间段为7:50-25:30
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图片来源：
www.valenciaciudaddelrunning.com/
www.welcometovalencia.com
访谈翻译｜韩庆玲
翻译审核｜崔英善
排版｜莫非工作室
