经典重读|石春健:马拉松赛事组织哪个环节最重要?

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2018年中国的马拉松赛事仍然如火如荼地举行着,组织一场马拉松赛似乎运营公司都驾轻就熟。虽然看似筹备期可以越来越短,简单地拷贝不走样就可以组织一场比赛,但更多的赛事组织者,却是越来越精益求精,越来越如履薄冰,投入越来越多的精力在系统化管理上面。

马拉松赛事组织千头万绪,时间有限,成本有限,哪个环节最重要,我想就算一个千锤百炼的组织者,也不敢贸然评价。

“峰终定律”领先运用者的奥秘

前几天看到一篇文章,如果列一份宜家的畅销榜单,排名第一的可能不是沙发、台灯、置物架,而是出口处 1 元一支的冰淇淋甜筒。仅 2015 年,宜家中国就售出 1200 万支甜筒。

宜家是指着这1200万支盈利甜筒吗?显然并不是。那么这1元甜筒背后的逻辑是什么呢?

诺贝尔奖得主、心理学家 Daniel Kahneman 经过深入研究发现了“峰终定律”:人们对一件事的印象,往往只能记住两个部分。一个是过程中的最强体验,“峰”;一个是最后的体验,“终”。过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。

宜家的购物体验正是按照“峰终定律”设计的。虽然它的购物过程非常复杂,哪怕只买一件小的厨房用品也需要走完整个商场,很少能找见店员的帮助,自助式搬货组装,排长队结账,哪一次都得走到腿肚子打转。

但是它的峰终体验是极好的,比如处处可见非常节约空间的设计启迪,厨房里很多便宜又实用的小物件,简洁而舒适的落地灯等,就是它过程中的“峰”

而出口处看似赔本的1元钱冰淇淋,它为宜家带来了极佳的“终”体验,成为人们记住宜家的一个标记。如果没有出口处1元钱的冰淇淋,宜家的“终”体验可能只剩下疲惫不堪。

因为这个冰激淋,当人们再回忆起宜家的购物之旅时,会忘记疲劳,期待着下一次再来。

顶级赛事中的“峰终定律”

峰终定律在很大程度上决定了选手对比赛的回忆,要么就是节点上的瞬间,要么是终点瞬间,决定了选手下一次是否还会回来。

可惜的是,很多赛事组织者还没有意识到,大手笔的直播、豪气地邀请国际选手、大面积的奖金覆盖、豪华的搭建、豪华的参赛包,天不亮就被组织站在赛道边加油的观众,可能都不能成为选手记忆里的“峰”和“终”,因此每年只能周而复始的花大力气招募新选手。

2015年我采访柏林马拉松赛事总监Mark时,他对成功赛事的衡量标准之一就是,选手愿意再回来

柏林马拉松,有特别朴实的地方:降温的海绵得选手自己携带,公里牌更是多个赛事反复使用。然而当你来到终点,会看到3个硕大的看台,这里的流线规划使得选手的家人朋友可以随时观赛和等候家人;终点的音响分布,300米外就可以听得见MC对你终点冲线的欢迎和祝贺;不同国籍的选手抵达时更是有不同国家的特色音乐,生日选手抵达时还会播放生日歌。

在我们与纽约路跑协会合作的赛事品牌管理专题课程上,纽约路跑协会活动管理高级总监Kyle说:

我们的目标是把选手在高峰中的记忆照顾好,不要破坏在这个时刻的体验。绝大多数选手的峰值记忆是在冲线时候。当然,这之前糟糕的体验,会破坏这个峰值体验。

因此纽约马拉松终点门前后30米,既有极高规格的管控,包括工作证记者证等在内的所有证件,不超过30个;又有精细的服务,纽约马拉松负责奖牌管理的人,已经做了20多年这个工作,对挂奖牌的流线、地贴、志愿者站位、奖牌架的开放顺序,人员的分工,都进行了精算;终点电子显示屏上有分4枪出发后每枪的计时,赛后问卷也会问你是否能清晰的看见终点计时;更有不关门的终点,音乐、灯光、MC和赛事总监Peter会在终点等候直至最后一名选手回来。

发展中赛事可以考虑改善的“峰值体验”

可能我们有花样繁多的赛道补给站的美食,有热情的观众,然而糟糕的瞬间峰值记忆,可能让之前的一切美好记忆都化为乌有。

很多花了数百上千万预算的赛事,且不说柏林马拉松的终点看台、音乐和纽约马拉松终点不关门我们暂时无法拷贝,如果能先保持住终点门前的干净通道和仪式感,就是终点极好的体验

大部分赛事门庭若市的终点,连冠军冲线照都无法拥有干净画面,更别说大众选手抵达时门下堆积的熙攘人群,更有甚者,计时毯上站的都是观众。别去抱怨停留在终点门前的选手,先从制作管理好各类证件以及持证人员,保证观众不要随意进入终点前开始。

我们在培训中常说,看终点门的管理,就看得出一个赛事的内功,这里,既体现了认知,也展示了执行力

东京马拉松的峰值是志愿者的微笑,柏林马拉松的峰值是有序而不拥挤的快速赛道,纽约马拉松的峰值是干净而无需排长队的厕所,是通过现场体验和视觉感知到的赋予情感的体验之旅。所有的峰值是为感知选手的激动,让选手感受到一直被支持、被关注着。

大手笔的直播和请一大堆不知名的国际选手显然不能成为峰,而终点拥挤的拉伸按摩和稀缺的摆渡交通肯定会破坏峰值记忆。给选手留下美好的峰值记忆,会是我们繁琐冗长的筹备工作得到的最有效的回报。

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图片来源:Midjourney

排版|莫非工作室

排版审核|韩庆玲