纽马问答│纽约路跑协会如何维系各类跑者粘性?

By 小 编

纽马问答

本专栏根据首期纽约路跑协会/橙光线马拉松赛事管理培训进阶班学员问答笔记整理而成,供所有同行参考和讨论。

纽约路跑协会如何维系各类跑者粘性

1. 纽约路跑协会如何划分跑者类型?

[娱乐跑者]:没有规律性跑步训练和比赛,为娱乐活动而参赛,流失率高,需要不断寻找新跑者(客户)。
[休闲跑者]:可能第一次参赛,缺乏经验,重视赛事服务和体验,很大机会成为忠诚跑者。
[忠诚跑者]:赛事最大、最核心的跑者群,规律训练和参赛,关注赛事组织质量,期待更多的产品和服务。
[高竞技跑者]:严肃认真、重视赛事公平性,关心比赛成绩,不关注赛事娱乐活动,不需要费心维系。

2. 纽约路跑协会如何维系各类跑者粘性?

同年龄段、不同身体条件的人都需要有参与跑步活动的机会。
纽约路跑协会为小孩(2-10岁)组织比赛,为老人提供行走活动,与学校合作为学生提供跑步训练,培养潜在跑者,保持跑者忠诚度。
纽约路跑协会全年组织约65场赛事活动,从1英里到超长马拉松,每个跑者每年大约参加5-15场,从而保持与他们的长期联系与沟通。

3. 初办赛事如何识别忠诚跑者和休闲跑者?

通常,忠诚跑者会购买装备,规律训练。休闲跑者会参加跑步之外的活动。可以在报名时设定一些问题,比如参赛和训练的次数,重视成绩还是重视娱乐体验。

面对不同类型的跑者,应该有不同的宣传方式、渠道和内容。

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