志愿者微笑从何而来?东京马拉松志愿者一姐来揭秘!

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作者:志愿者

12月22日上午,无锡马拉松召开2018赛事发布会。

会上公布了2018年无锡马拉松的比赛时间、规模、路线,剧透了骚粉系列和奖牌。

此外,汇跑赛事总经理李长征还郑重承诺,2018无锡马拉松将继续打造“以体验为核心的赛事服务体系”。

在讲到赛事服务部分,发布会特别邀请东京马拉松志愿者中心部长山本悦子女士分享。“世界六大满贯马拉松”之一的东京马拉松,以细致周到的服务和志愿者的笑容享誉全世界。

山本女士由橙光线团队协助邀请和联络,这是我们将国际顶级赛事的经验和精神带给中国同行的一种方式,也是帮助国内赛事与国际顶级赛事交流、合作的一种方式。

在发布会分享中,山本女士(1)强调志愿者的无私奉献在帮助赛事安全和成长中的重要作用;(2)分享东京马拉松倒三角形的志愿者组织结构;(3)介绍在去年10月成立的全日本最大民间志愿者登记制度。

东京马拉松志愿者组织结构图:

最上面:直接支持选手参赛的10000名志愿者;

中间:管理志愿者的志愿者队长;

最下面:联络志愿者队长和东马工作人员的志愿者大队长。

全日本最大的民间志愿者登记制度

不仅支持2020年东京奥运会,还将促进体育志愿者的未来发展,更希望把志愿者精神推广给更多人。

东京马拉松的志愿者分享

在上午的发布会发言后

大家以为就结束了吗?

当然不是….

我们还有下半场~

下午,东京马拉松山本女士和橙光线崔英善女士,专门面向100余名来自全国各地的汇跑核心志愿者进行专题培训,汇跑赛事大部分工作人员也前来聆听。

下面是来自汇跑志愿者培训

东京马拉松山本女士的演讲分享

(东京马拉松 山本悦子女士)

关于山本女士,她也是一名马拉松爱好者,每年至少参加一场马拉松比赛。从2015年4月份开始担任东京马拉松志愿者中心部长,但同时她也去到世界其他马拉松赛事(如芝加哥马拉松)担任志愿者。山本女士不仅是自己喜欢跑步也喜欢参加运动,更喜欢支持热爱运动的各位跑者。

1东京马拉松的理念

东京马拉松的理念:东京,万众一心的日子。包括三个部分,

第一个部分为3.6万跑者奔跑的喜悦;

第二个部分,1万人余名志愿者支持的自豪;

第三个部分,赛道上为跑者和志愿者喝彩的140万名观赛者的快乐。

2东京马拉松志愿者

志愿者岗位

(1)博览会参赛者报到处志愿者

这里志愿者的笑容是东京马拉松第一张名片

(2)东京马拉松前一天家庭跑、友谊跑志愿者

(3)东京马拉松当天志愿者

起跑区:

入口处志愿者、存包处志愿者

赛道:

补给站志愿者、赛道整理志愿者

选手指引志愿者

终点区:

完赛奖牌发放志愿者

完赛毛巾发放志愿者

志愿者的作用和角色

志愿者对于东京马拉松来说是“赛事的名片”,志愿者们用他们的笑容和细致周到的服务,成为东京马拉松一道最亮丽的风景线。东京马拉松给参赛者和观众留下最深刻印象的正是我们的志愿者。

在2007东京马拉松赛后选手问卷调查中,当问到“他们对于本届赛事志愿者的服务有什么看法或者印象?”,

填写问卷的1.3万名参赛者中有98.2%说,“志愿者给他们非常好的印象,也是因为有志愿者他们的笑容,他们才能坚持到终点。”

其中一位参赛者说过这样一句话——志愿者像施了魔法一样,给我到达终点的能力,看到志愿者的笑容,让我有勇气完成比赛。

志愿者的组织结构

由上至下:志愿者队员(10000名)、队长(600名)和大队长(60名)

志愿者队长的能力要求

第一、热爱运动,用自己的技能与热情和组委会一起创造赛事;

第二、良好的团队合作能力,能通过自己的协调能力,让志愿者队员们体会到志愿者活动的乐趣。

第三、能对赛事所有的参与者,包括参赛者、志愿者和观赛者进行细致入微的服务。

第四、成为主办方、运营方与志愿者的沟通桥梁,能更好地为赛事做贡献。

把组委会的想法传递给志愿者,同时也将最前线现场志愿者的想法和意见收集汇总,再传递给组委会,帮助赛事越办越好。

第五、在发生紧急情况时,具备随机应变的能力。

马拉松赛事存在各种风险,如突发心脏病,或像波士顿马拉松发生过的恐袭,组委会不能及时地通知到每一个队员,这时候就希望各位队长在现场有能力组织队员进行随机应变的处理。

志愿者活动日程

(东京马拉松每年2月最后一个周日举办)

7月:队长选拔会

10月:大队长选拔会

11月:大队长首次会议

12月:队长首次会议

1月:大队长说明会

2月:队长说明会

2月:志愿者(队员)说明会

3月:大队长回顾会、联欢会

提供给志愿者的物品

(1)服装:蓝色为补给站志愿者,其他志愿者为黄色。

(2)帽子:黄色为普通志愿者,橙色为外语服务志愿者。

(3)姓名贴纸(相互叫名字更亲切)

(4)如果天气冷,会提供取暖片,另外还有创可贴、垃圾袋。

(5)500日元的便利店消费卡(500日元约人民币29元)

3志愿者俱乐部

Voluntainer 

这个单词是volunteer和entertainer 拆开重组的合成词,我们的官方口号是“a volunteer is an entertainer”(志愿者是带来快乐的人)。

东京马拉松财团的志愿者俱乐部在2016年10月成立,它主要服务于东京马拉松和一些公益跑或小型跑步活动。这个俱乐部成立之后,东京马拉松的志愿者从原来的先到先得变成现在的抽签制招募。

(小编:难以想象,东京马拉松现在连志愿者都要抽签了,吓死宝宝~)

加入志愿者俱乐部的福利

志愿者登记、报名

不仅包括东京马拉松的报名,还有其他体育赛事活动志愿者的招募。

专业知识提升讲座报名

包括:手语、笔谈讲座;高级救援讲座;轮椅赛总监的讲座;培养能热情接待外国人的外语能力志愿者讲座。

提供各种志愿者活动的信息

建立志愿者网络社群,志愿者们可以发布志愿者心得和其他志愿活动信息。

4问答环节

提问:东京马拉松这么完善的组织体系,它是从第一届一开始就这样形成的,还是通过十几年逐步形成的?如果是逐步形成的,大概用了多少年时间才有了这么完善的志愿者体系。

山本女士回答:我们在第一届赛事中并没有形成这样完善的志愿者体系,当时的志愿者队长、大队长都不是招募而来的,而是由指定团队提供,大概通过4、5年时间的运作和积累,我们才形成了现在“倒三角”的志愿者体系,这也是我们经过4、5年的探索和努力才形成,现在的队长和大队长都是我们东京马拉松自己培养的人员。

崔英善对汇跑核心志愿者进行专题培训

(橙光线 崔英善女士)

专题培训从以下几方面进行分享:

1.马拉松的独特性、作用和发展;

2.马拉松赛事的组织和管理要点;

3.选手服务、体验的重要性和关键点;

4.赛事中的项目管理思维;

5.志愿者管理中的沟通技巧。

志愿者是与选手最直接接触的服务提供者,是赛事组委会可以依靠的强大力量,同时志愿者又是马拉松精神和赛事品牌的最佳感受者和传播者。优秀的志愿者队伍和规范的志愿者管理有助于赛事组织水平和服务水平的提升,为此,橙光线也将在从明年开始为赛事方提供志愿者专题培训,帮助赛事和志愿者一同成长。

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