赛事组织者的消费者权益保护常识,你get了吗?

qin, mingxuan

作者:崔英善

橙光线合伙人

《体育赛事管理入门 》主讲

小橙

崔老师,315又来了,各行各业都在说消费者权益,咱们组织体育比赛,跟消费者权益有关系吗?

崔老师

当然有啦,比如说付费报名参加跑步比赛的跑友们、买票现场观看篮球比赛的观众们,都是咱们体育比赛的“消费者”,所以咱们组织赛事的人也必须要懂消费者权益保护法喔。

小橙

 那消费者权益保护法究竟在保护什么呢?

崔老师

这就要从“315”是怎么来的说起啦。美国前总统约翰·肯尼迪1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,首次提出了著名的消费者的“四项基本权利”:

  • 安全的权利
  • 知悉真情的权利
  • 自由选择的权利
  • 获得意见听取的权利

这4项权利和国际消费者协会确定的另外4项权利:满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活工作的权利,就一起成为了全世界保护消费者权益工作的8条准则啦。

小橙

可是,这些权利在组织体育比赛的时候又意味着什么呢?

崔老师

咱们从安全的权利说起吧。无论是来参加体育比赛,还是买票看比赛,安全都是头等大事。例如选手身体情况本身就不适合参赛、天气过热导致了选手参赛风险比较高,例如观众坐席区搭建不合格,观众坐上去发生了坍塌;自行车比赛时社会车辆突然出现在赛道上造成碰撞等等,这些都可能造成严重的安全事故。

赛事组织者很多的筹备工作都是为了保障参加比赛的消费者“安全的权利”,例如审查参赛者的参赛资格、根据天气调整给运动员补给的水量、做严格的交通管制避免车辆冲撞等。

在保障安全的权利中,既需要通过风险管理来预防意外事件的发生,还需要在一旦出现问题的时候能够及时提供救助,也需要通过购买保险来为赛事组织者和参与者提供进一步的保障,包括人身意外险、第三方责任险等。

小橙

明白了,那看来我们做的运动员补给方案、场地人员流线规划也都和消费者权益相关啊!

《消费者权益保护法》原文学习:

  • 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
  • 第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

崔老师

还有个非常重要的权利就是消费者知情权。除了需要通过赛事介绍、竞赛规程等让消费者对赛事本身的基本信息有所了解,也要特别注意安全风险的提示以及参赛、观赛的条款和条件的详细提示。

例如在上海马拉松的竞赛规程中,对于参赛保险、医疗救护进行了详细的说明,这也是组织赛事必须的标准做法。

小橙

那我明白了,组织比赛的时候制作的报名须知、选手指南等等这些文件也都是要满足消费者的“知情权”,还有球赛门票背面印的那些条款也是保护了消费者的知情权。

崔老师

对,除此之外,如果有赛事组织者开发了赛事周边产品并进行销售,也要特别注意需要给到消费者真实准确的产品信息,不要误导喔。

《消费者权益保护法》原文学习:

  • 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
  • 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

还有个消费者权利咱们要注意,那就是个人信息安全的权利。 现在越来越多的赛事在赛事组织中采用了丰富多样的技术手段。组织赛事,不可避免地就会接触到消费者的个人信息,比如姓名、联系方式、个人身份证件信息、人脸识别系统收集的图像信息等。赛事组织者需要特别注意确保这些个人信息的安全,规范其使用范围,防止消费者个人信息泄露,更不能未经消费者允许将这些信息直接提供给第三方,哪怕是比赛的赞助商也不行哦。

《消费者权益保护法》原文学习:

  • 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。
  • 第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
  • 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。
  • 经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

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小橙

看来我们要想组织赛事,还真的是要先仔细了解《消费者权益保护法》啊!

崔老师

对啊,想成为一名合格的赛事组织者,法律常识也需要很多的积累呢!

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赛事组织者常用法律法规

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